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타오바오의 성공에 대한 생각 2018-11-16 00:47:24  

 
노효하
2000년에도 당시 이베이와 아마존은 여전히 상업매체의 초점이었다.중국이 조만간 미국을 대신해 글로벌 전자상거래의 리더가 될 것이라고 상상하기 어렵다.
그러나 2016년 중국의 온라인 거래량은 이미 미국 기준을 넘어섰다.2016년 중국 연간 인터넷 구매자 수4억5000만 명, 거래액7500억 달러에 달했고, 2018년 타오바오11.11당일거래액은 2135억에 달했다.전자 상거래가 어떻게 중국에서 성장하는지 이해하려면, 타오바오와 이베이의 차이를 자세히 연구해야 한 것 같다.그래서 나는 그들의 차이에 대해 몇 가지를 간단하게 제기했다.

1.상점을 주목하다
아마존과 이베이는 상품을 주목하는 사이트이고, 쇼핑하는 사람은 바로 그들의 고객이다.제3자 판매자에게 점포를 너무 많이 보급할 수 있는 공간을 주지 않고, 단지 판매자에게 문자 연결이나 표제 이미지를 주어 점포를 차별화할 뿐이다.만약 쇼핑객이 아마존과 이베이에서 물건을 파는 제3자 판매자를 더 깊이 이해하려면 다른 사이트를 방문해야 한다.
타오바오는 그렇지 않는.타오바오에게 가장 중요한 고객은 구매자가 아니라 인터넷에서 제품을 판매하는 제3자 판매자이다.중국 소매업은 쌍방 간의 상호 신뢰로부터 시작되었고, 또 판매자가 필요로 하는 도구로 타오바오 시장에서 창업하였다.판매자를 만족시킬 수만 있다면, 그들은 고객도 만족시킬 것이다.

2.맞춤점포
타오바오는 판매자들이 만족할 수 있도록 타오바오 시장 내부를 활기차고 신나는 교차형 온라인 점포로 만들 수 있도록 했다.알리바바가 수출업체에 온라인 무역전시회 '점포'를 제공하는 것과 마찬가지로 타오바오도 작은 소매상들에게 자신의 생각을 전하도록 장소를 마련해 자신의 가게를 차별화시켰다.이 판매자들은 독자적으로 고효율 사이트를 창립할 수 있는 도구나 전문 지식을 갖추지 못했기 때문에, 타오바오는 자기들만의 점포 페이지를 만들 수 있도록 허락했다.
이 일은 타오바오 플랫폼에서 완성할 수 있다.타오바오가 제공하는 점포는 모두 맞춤 제작할 수 있기 때문에, 판매자는 사이트를 자체로 만들 필요가 없다.많은 판매자들이 자신의 타오바오 점포를 명함에 링크해서 인쇄하기 때문에, 그들이 자신의 점포를 확장할 때마다 타오바오에 데이터를 가져오는 것은 타오바오에 광고를 하는 것과 같다.

3.신용평가시스템
이베이와 아마존이 처음으로 온라인 평가 방식을 만들어서, 바이어들이 판매자와 제품을 비교하게 하였다.
이러한 평점은 판매자를 평가하는 데 도움이 되며, 또 매상이 수준 높은 서비스를 제공하도록 하는 강력한 인센티브이기도 하다.
타오바오는 그것을 완전히 새로운 높이로 데리고 갔다.평가시스템이 진화하면서 이제 인터넷 판매자의 신뢰를 평가하는 종합적인 수단이 됐다.구매자들은 판매자의 서비스 태도, 제품 묘사의 정확도와 출하의 적시성에 근거하여 평가합니다.

4.지불방식
타오바오는 물건 구매의 좋은 점이 많은데, 중국 쇼핑객들은 이 격려를 받고, 돈을 지불하는 바오바오로 바꿔주기를 원합니다.알리페이와 페이팔은 본질적인 차이가 있다.알리페이는 제3자가 위탁하는 지불 시스템으로 소비자가 자신이 이미 물건을 받았음을 확인해야 이 물건은 기대치를 달성한 경우에만 돈을 판매자에게 전가할 수 있다.이러한 개선은 간단하지만, 알리페이가 페이팔보다 더 매력적인 지불시스템이 될 수 있도록 도와준다.왜냐하면 매매 쌍방이 모두 확신하는 게:만일 거래하는 쪽에서 자신의 직책을 이행하지 않는다면, 알리페이는 그에 상응하는 위험을 감수하게 될 것이다.

5.국민에 적합한 감각 체험
사이트의 실용성은 깨끗하고 신선하며 심플한 디자인에 의존하여 정보를 방해하지 않고 구매자에게 인터넷 쇼핑을 유도하는데, 이는 이미 서방 디자이너들이 신권으로 삼고 있다.하지만 중국 본토 사이트들은 화려한 색상, 화려한 애니메이션, 혼란스러운 디자인을 선호한다.
이베이의 서양 관리자들이 보기에, 타오바오는 지나치게 귀여움과 화려함을 느낄 수 있으며, 이베이의 제도 설계 표준을 넘어선다.하지만 중국 쇼핑객에게는 색채가 선명하고 시각적인 큰 충격이 가져운 타오바오가 더 매력적이다.
이베이의 중국 이용자가 금방 타오바오로 이동하게 된 것은, 타오바오가 사용자들에게 더욱 감동적인 경험을 제공했기 때문이며, 그들은 타오바오가 더욱 인간적인 것이라고 여기기 때문이다.

 
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