인스턴트 메신저를 말하면 한국은 카카오이고 중국은 역시 Wechat이다.
어떤 플랫폼은 좋은 기업이라고 할 수 있는가? 그 답장은 너무나 쉬운 것이다. 사용자들의 진정한 요구를 채워드리고 최대한으로 사용자의 손실을 줄일 수 있는 플랫폼은 역시 좋은 플랫폼이라고 색각한다. 이런 “좋은 플랫폼”의 표준으로 볼 때 Tecent의 앱인 Wechat은 대표적은 좋은 플랫폼이라고 볼 수 있다.
Wechat은 휴대폰으로 언제나 어디서나 인스턴트 메신저를 달성하였다. Wechat이 등장하기 전에 중국에 있는 가장 보편적인 채팅 프로그램은 QQ이다. QQ는 오래동안 해당 영역에서 거의 독점할 정도로 성공하였지만 Wechat은 QQ가 주요 PC에서 사용할 수 있는 단점을 극복하고 폭발적으로 성공하게 되었다. 그리고 Wechat의 다른 여러 가지 기능들은 모두 인스턴트 메신저를 바탕으로 설계하게 되었다. 그러면 왜 Wechat은 동질적인 플렛폼보다 더욱 환영을 받고 있는가? Wechat이 왜 중국의 소셜미디어 시장에서 독점하냐는 질문의 답은 Wechat은 사용자들에게 미치는 경제적이고 사회적인 영향을 보면 찾을 수 있을 것이다.
Wechat은 사람들을 ‘디지털 생활’로 인도한다.
Wechat은 사람들의 사교를 증진시킨다. 사교는 Wechat이 설계된 동기이다. Wechat은 친구들 서로 언제나 연락할 수 있는 데 도움이 된다. Wechat의 moment은 사용자 자신의 일상생활을 친구들에게 효과적으로 전시하게 된다. 따라서 사용자들이 친구들과 서로에 대한 이해가 증진되고 서로의 공통화제도 많아지고 있게 된다.
Wechat은 사람들의 생활 방식을 일정한 정도 바꾸고 있다. 50% 이상의 사용자들이 하루에 Wechat을 이용하는 데 1.5시간을 걸린다고 한다. 24%의 사용자들이 Wechat 떡분에 정보를 습득하는 방식을 바꾸었다고 한다. Wechat Pay는 소비자들을 다시 ‘online 소비’에서 ‘offline 소비’로 회귀하도록 해주는 것은 전통적인 ‘offline 소비’를 활성화한다. 이제까지 Wechat Pay를 이용하는 소비자 수가 6억에 달했고 이를 이용하는 숍 수가 100만을 넘었다. Wechat Pay 떡분에 “집에 나갈 때 지갑 대신 휴대폰만 가지고 간다”는 인식은 점점 소비자들의 공통의 인식이 되었다. Wechat의 lucky money도 사용자들의 일상생활에 빈번하게 이용하는 기능이다. Wechat sport는 소셜미디어로 매일 걸어 가는 보수를 세고 친구들에게 보여주기 때문에 사용자들이 운동하는 열정이 계속적으로 증진하고 있다. Wechat reading도 친구들과 독서의 감상을 서로 교류하는 것을 통해 사용자들이 책을 읽는 시간과 양이 모두 증가하였다고 나타냈다.
Wechat은 사람과 사물, 그리고 서비스 3자의 초연결을 촉진한다. 대표적인 예는 QR코드이다. 아무리 복잡한 프로그램이라도 QR코드를 통해 사용자들이 쉽게 서비스를 누릴 수 있다. 앞으로 QR코드로 ‘위지위그’가 형실적으로 실현할 수 있을 것이다.
Wechat은 끊임없이 새로운 기능을 개발하고 사용자의 만족도를 계속 향상시키고 있다. 이러한 사용자의 요구를 만족시키는 것을 언제나 우선하는 창조적인 정신은 Wechat의 등장한 지 7년이 됐어도 절대적인 1위를 차지할 수 있는 핵심적인 원인이라 할 수 있다.
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